FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, darunter Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „in Bearbeitung“. Was bedeutet das?

Der Status „in Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status Ihrer Bestellung wird auf „abgeschlossen“ aktualisiert.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Als Kunde tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da wir keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Badebekleidung und Schönheitsprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?

Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte werden als Hygieneartikel eingestuft. Aus Sicherheits- und Hygienegründen akzeptieren wir keine Rücksendungen dieser Artikel. Diese Richtlinie gilt aus den gleichen Gründen für alle Anbieter ähnlicher Produkte.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

Nein, die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da wir keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen, defekten, beschädigten oder fehlenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, das das Problem verdeutlicht. Unser Kundenservice wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wie lange dauert der Rücksendungsprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder nach Bearbeitung der Stornierungsanfrage an Ihre Bank überwiesen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt?

Aus logistischen Gründen können Produkte in separaten Paketen versandt werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Annahme Ihrer Lieferungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@fixarova.com.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@fixarova.com kontaktieren. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Informationen zum Unternehmen
Firmenname: DEAVILLE ECOM LIMITED
Firmenadresse: 32 KINBURN STREET, LONDON, ENGLAND SE16 6DW
Registrierungsnummer: 16451227
E-Mail-Adresse: info@fixarova.com